Foire aux Questions

Bienvenue dans l’univers de Luslán ! Nous sommes ravis de vous accueillir et de partager notre passion pour les plantes médicinales. Luslán est une herboristerie artisanale, nos locaux sont basés à Pau, au cœur du Béarn. Nous savons que faire vos achats en ligne peut soulever des questions. 

Cette FAQ complète est là pour vous apporter des réponses claires et vous rassurer. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre bonheur ici : nous sommes à votre écoute pour que votre expérience chez Luslán se déroule en toute confiance et simplicité.

Nos engagements & valeurs

Absolument. Luslán est une petite marque indépendante fondée par des passionnés d’herboristerie traditionnelle. Nous mettons la transparence et la qualité au premier plan pour gagner votre confiance. Concrètement, cela signifie que :

  • Authenticité : Nos plantes sont vendues dans leur forme la plus naturelle, sans additifs ni arômes artificiels. Nous perpétuons un savoir-faire artisanal respectueux des traditions.

  • Qualité : Chaque lot de plante est minutieusement sélectionné, séché de façon optimale et stocké dans de bonnes conditions pour préserver ses bienfaits.

  • Proximité : Luslán est basé à Pau (64) et reflète l’âme du Béarn. Nous privilégions les circuits courts et les partenariats Français dès que possible.

  • Satisfaction client : Votre bien-être est notre priorité. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous faisons le nécessaire pour y remédier (échange, conseil, remboursement…).

En choisissant Luslán, vous soutenez une entreprise locale et artisanale qui met tout en œuvre pour vous offrir des produits sains et un service de confiance.

Nos plantes proviennent majoritairement de producteurs français et Européens sélectionnés pour leurs pratiques respectueuses de l’environnement. Chaque fois que possible, nous travaillons avec des cultivateurs locaux. Pour certaines plantes que l’on ne trouve pas sous notre climat, nous faisons appel à des partenaires partageant nos exigences de qualité (culture biologique, commerce équitable si elles viennent de l’étranger). Dans tous les cas, nous connaissons l’origine de chaque plante et nous assurons qu’elle répond à nos critères stricts avant de vous la proposer.

À ce jour, Luslán n’est pas encore certifié en agriculture biologique par un label officiel. Cependant, toutes nos plantes sont naturelles et cultivées sans pesticides ni engrais chimiques. Beaucoup proviennent de cultures en conversion bio ou de cueillettes sauvages contrôlées. La certification officielle est un processus long pour une jeune entreprise artisanale, mais nos méthodes de travail respectent pleinement l’esprit du bio. Vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille : nos plantes sont aussi saines pour vous que pour la planète.

Nous portons une attention toute particulière à la qualité, du champ jusqu’à chez vous. Concrètement, nous veillons à :

  • Récolte au bon moment : Les plantes sont cueillies à maturité, au moment où leurs principes actifs sont les plus concentrés.

  • Séchage artisanal : Le séchage est réalisé en douceur, à l’air libre ou à très basse température, afin de conserver au maximum les arômes et propriétés des plantes.

  • Contrôles et tri : Nous vérifions manuellement l’aspect et la propreté des plantes (pas de résidus indésirables) et ne conservons que les meilleures parties (feuilles, fleurs, racines) utiles en herboristerie.

  • Lot fraîchement conditionné : Nous conditionnons les plantes en petites quantités de façon régulière pour éviter un long stockage. Ainsi, vous recevez un produit frais, riche en saveur et en actifs.

  • Emballage soigné : Chaque commande est préparée avec soin. Les plantes sont conditionnées dans des sachets hermétiques et kraft pour les protéger de l’humidité et de la lumière.

Cette exigence de qualité artisanale fait la différence dans votre tasse : vous profitez de plantes médicinales efficaces, aromatiques et sûres.

Livraison

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier à Pau, dans le 64. Pour le moment, nous nous concentrons sur la France ; si vous résidez dans un autre pays, contactez-nous et nous verrons ce qu’il est possible de faire. Chaque colis voyage avec un suivi, ce qui vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre commande jusqu’à sa réception.

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées après sa validation (hors week-end et jours fériés). Une fois le colis expédié, le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Au total, vous pouvez donc généralement recevoir votre colis en 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais peuvent légèrement varier selon la période (par exemple, les fêtes ou situations exceptionnelles), mais soyez assuré que nous faisons au plus vite. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’envoi, pour suivre l’acheminement en temps réel.

Nous proposons un tarif de livraison raisonnable calculé au plus juste en fonction du poids de votre commande. Concrètement, les frais de port en France métropolitaine débutent autour de 5€ pour un petit colis standard. La bonne nouvelle, c’est que la livraison est offerte dès 40€ d’achat – idéal si vous faites le plein de plantes ! 😉 (Astuce : pensez à regrouper vos achats avec un proche pour profiter de la livraison gratuite.) Tous les frais exacts et éventuelles offres de livraison sont indiqués lors de la commande, en toute transparence, avant la validation de votre paiement.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage pour que vos précieuses herbes arrivent en parfait état. Les plantes sèches sont conditionnées dans des sachets refermables et étanches à la lumière afin de préserver leurs arômes et propriétés pendant le transport. Ces sachets sont ensuite bien protégés dans un colis en carton solide, avec du rembourrage recyclé si nécessaire pour éviter que rien ne bouge. Nos colis sont compacts, discrets et écologiques, nous évitons le plastique autant que possible. Vous recevrez donc vos plantes bien protégées, sans suremballage inutile, et prêtes à être dégustées.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne vous laisserons pas sans solution. Si votre colis semble perdu (par exemple, si le suivi n’évolue plus depuis un délai anormal) ou s’il arrive endommagé, contactez-nous au plus vite. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en parallèle, nous trouverons une solution rapide pour vous : renvoi d’une nouvelle commande ou remboursement, selon votre préférence. Dans tous les cas, vous ne prenez pas de risque en commandant chez Luslán, nous faisons le nécessaire pour que vous receviez vos produits en bon état ou soyez remboursé en cas de souci avéré. N’hésitez pas : en cas de problème, un petit message ou coup de fil et nous nous occupons du reste, afin que votre expérience reste positive.

Paiement

Pour vous faciliter la vie, nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne. Sur notre site, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, etc.). Le paiement par PayPal est également disponible si vous préférez utiliser votre compte PayPal. Tous les paiements sont effectués en euros (€). Malheureusement, nous n’acceptons pas les chèques ni le paiement à la livraison. Si vous rencontrez la moindre difficulté au moment du paiement, contactez-nous, nous ferons de notre mieux pour vous aider à finaliser votre commande.

Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité absolue. Notre site utilise une connexion HTTPS cryptée (vous verrez le petit cadenas dans la barre d’adresse) garantissant la confidentialité des échanges de données. Les transactions bancaires sont gérées par une plateforme de paiement sécurisée conforme aux normes PCI-DSS (standard de sécurité des données bancaires). En pratique, cela signifie que vos informations de carte bancaire sont chiffrées et transmises de façon sécurisée à l’organisme bancaire : nous n’avons jamais accès à vos données de carte et nous ne les stockons pas. Vous pouvez donc effectuer votre achat en toute confiance et sans risque. De plus, si votre banque utilise 3D Secure (Code SMS), une vérification supplémentaire pourra vous être demandée pour valider le paiement, un gage de sécurité renforcée.

Sécurité & confidentialité

Tout à fait. Nous avons mis en place les mesures nécessaires pour assurer un environnement de navigation sûr sur notre site e-commerce. Outre le protocole HTTPS qui chiffre vos données (identifiable par l’URL commençant par https://), notre site est hébergé sur des serveurs sécurisés. Nous effectuons également des mises à jour régulières de la plateforme pour prévenir toute faille de sécurité. Vous pouvez donc parcourir nos pages, créer un compte client et passer commande en ayant la certitude que vos données sont protégées. En un mot, vous êtes en sécurité chez nous, que ce soit pour explorer nos produits ou pour finaliser un achat.

Oui, le respect de votre vie privée fait partie de nos engagements. Les informations personnelles que vous nous confiez (nom, adresse, téléphone, email…) sont strictement utilisées pour le traitement de vos commandes et la communication avec vous (par exemple, pour le suivi de commande ou notre newsletter, si vous y êtes inscrit). Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée client à des tiers. Par ailleurs, nous respectons la réglementation RGPD sur la protection des données en Europe. Cela implique que vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles de nos systèmes. Enfin, sachez que vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur notre site (tout transit se fait de manière cryptée vers notre prestataire bancaire, comme expliqué plus haut). En résumé, vos données sont en sécurité et utilisées de manière confidentielle et responsable chez Luslán.

Utilisation des produits

Nos plantes médicinales sèches sont destinées à être utilisées principalement en infusion (tisane) pour profiter de leurs arômes et bienfaits traditionnels. Voici comment procéder :

  1. Dosage : En général, comptez une cuillère à café par tasse (environ 2 à 2,5 g de plante sèche pour 200 ml d’eau). Cette mesure peut varier selon la plante – reportez-vous aux indications éventuelles sur l’emballage ou la fiche produit en ligne.

  2. Infusion : Portez de l’eau à frémissement (environ 90°C). Versez l’eau chaude sur les plantes dans une tasse ou une théière. Couvrez (important pour conserver les principes volatils) et laissez infuser en moyenne 5 à 10 minutes. Certaines plantes demandent un temps d’infusion un peu plus long pour libérer tous leurs actifs – nous le précisons dans nos conseils d’utilisation pour chaque plante le cas échéant.

  3. Dégustation : Filtrez puis buvez l’infusion ainsi obtenue. Vous pouvez la déguster nature ou avec une pointe de miel/citron selon vos goûts. Profitez de ce moment de douceur naturelle !

Nos plantes peuvent également s’employer en décoction (faire bouillir plus longtemps, pour les racines ou écorces) ou en usage externe pour certaines (bains, compresses…), nous indiquons ces usages spécifiques sur la page produit quand c’est pertinent. En cas de doute, n’hésitez pas à nous demander conseil sur la meilleure façon de profiter de nos produits.

Pour garder vos plantes médicinales efficaces et savoureuses le plus longtemps possible, quelques précautions de conservation s’imposent :

  • Au sec : conservez-les à l’abri de l’humidité. Évitez la cuisine lors de la cuisson ou toute pièce trop humide. Un bocal hermétique ou nos sachets refermables feront l’affaire.

  • À l’abri de la lumière : la lumière directe du soleil peut dégrader les principes actifs et les arômes. Gardez les plantes dans un contenant opaque (ou dans notre sachet en kraft) ou dans un placard.

  • Au frais (relatif) : température ambiante modérée. Inutile de les mettre au frigo, mais évitez les endroits surchauffés (pas au-dessus d’un radiateur par exemple).

  • Propreté : utilisez toujours une cuillère propre et sèche pour prélever des plantes afin de ne pas introduire d’impuretés ou d’humidité dans le sachet. Refermez bien le contenant après usage.

Bien stockées, vos plantes garderont leur saveur et leurs propriétés plus longtemps. Ce rituel de conservation est simple et permet de profiter pleinement de chaque infusion jusqu’à la dernière.

Les plantes médicinales sèches se conservent relativement longtemps, mais elles offrent le meilleur d’elles-mêmes dans les 12 à 18 mois suivant leur récolte/séchage. En règle générale :

  • Si la plante est correctement conservée (voir nos conseils ci-dessus), elle reste utilisable au-delà d’un an.

  • Au fil du temps, les arômes et principes actifs peuvent s’atténuer. Une feuille de menthe par exemple sera moins parfumée au bout de 2 ans qu’au début.

Notre conseil : pour une saveur optimale, consommez de préférence vos plantes dans l’année qui suit l’achat. Si vous retrouvez un vieux sachet oublié, pas d’inquiétude : si l’aspect et l’odeur sont encore bons, l’infusion sera simplement un peu moins puissante ou aromatique mais pas dangereuse. En cas de doute (couleur ternie, odeur fade ou inhabituelle), mieux vaut renouveler le stock pour bénéficier de tous les bienfaits.

Oui, vous pouvez consommer nos tisanes en toute sérénité. Nous ne proposons que des plantes médicinales dont l’usage est traditionnellement reconnu comme sûr pour le grand public, et nous les préparons dans des conditions d’hygiène strictes. Aucune de nos plantes ne contient d’additif ou de substance cachée : ce sont des produits purs, tels que la nature les offre.
 Cependant, il est important de respecter les usages et dosages recommandés. « Naturel » ne veut pas dire sans effets : chaque plante a des propriétés actives, c’est ce qui fait son intérêt ! Il faut donc les consommer avec bon sens. Par exemple, suivez les conseils d’infusion (quantité et fréquence) propres à chaque plante. En cas de consommation excessive ou inappropriée, même une plante saine peut occasionner des désagréments.
 En résumé, nos plantes sont sûres lorsqu’elles sont utilisées correctement. Des millénaires de tradition herbale en témoignent. Et bien sûr, si vous avez la moindre question sur la manière de prendre telle ou telle infusion, nous sommes là pour vous conseiller.

Parce que chaque personne est différente, il convient effectivement d’être attentif à quelques précautions :

  • Femmes enceintes ou allaitantes : Certaines plantes, même communes, peuvent être déconseillées pendant la grossesse ou l’allaitement. Par principe de précaution, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien avant d’utiliser des tisanes durant cette période délicate. Nous restons également à disposition pour vous orienter vers des plantes généralement adaptées si besoin.

  • Jeunes enfants : La plupart des tisanes douces (tilleul, camomille…) conviennent aux enfants, mais en réduisant la dose et en espaçant les prises. Évitez cependant les plantes aux effets puissants pour les tout-petits. En cas de doute, un avis médical est préférable.

  • Problèmes de santé ou traitements en cours : Si vous suivez un traitement médicamenteux ou avez une condition médicale (hypertension, allergies, etc.), informez-vous bien sur les interactions possibles. Certaines plantes peuvent interagir avec des médicaments ou être déconseillées dans certaines pathologies. Là encore, un professionnel de santé pourra vous guider en cas de doute.

  • Ecoute de votre corps : Chaque organisme peut réagir différemment. Si vous constatez un effet inhabituel après avoir bu une infusion (allergie, maux de tête…), arrêtez son usage et demandez un avis médical si nécessaire.

En règle générale, nos descriptions produits mentionnent les précautions spécifiques lorsqu’il y en a (par exemple, “déconseillé aux femmes enceintes” pour certaines plantes). N’hésitez pas à les lire attentivement. Quoi qu’il en soit, en respectant ces quelques précautions, vous profiterez pleinement et sans souci des bienfaits de nos plantes 🌿.

Retours & remboursements

Nous espérons bien sûr que vous serez enchanté de vos achats, mais si jamais quelque chose ne convient pas, oui, c’est possible sous conditions. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour (droit de rétractation). Les retours sont acceptés si le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine. Par mesure d’hygiène, nous ne pourrons pas reprendre des plantes dont le sachet a été ouvert, sauf s’il y a un problème de qualité avéré de notre part.
 Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement (via le formulaire ou téléphone) en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous guiderons sur la marche à suivre. Dès réception du produit retourné, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement rapide sur votre mode de paiement initial (selon votre choix et la disponibilité du stock). Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis sans défaut du produit, mais en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons évidemment en charge les frais de retour. Notre objectif est que vous soyez satisfait, donc n’hésitez pas à nous expliquer le souci – nous trouverons la meilleure solution.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation, un incident peut arriver pendant le transport ou une inadvertance est possible. Pas d’inquiétude : nous allons arranger cela pour vous. Si vous recevez un article endommagé, incorrect (par exemple, pas la bonne référence de plante) ou si quelque chose manque dans votre colis, voici la démarche :

  1. Contactez-nous rapidement – idéalement dans les 48h suivant la réception. Indiquez-nous le problème rencontré, avec si possible une photo à l’appui (pour un produit abîmé, cela nous aide à comprendre).

  2. Solution express : Dès votre message reçu, nous vous proposerons une solution. Dans la plupart des cas, nous renverrons le produit manquant ou détérioré à nos frais dans les plus brefs délais. Si cela n’est pas possible (rupture de stock par exemple), nous vous offrirons un remboursement de l’article concerné, ou un avoir, selon votre préférence.

  3. Aucune démarche compliquée : Pas besoin de renvoyer un produit cassé inutilement. Votre satisfaction compte plus que tout, nous vous faisons confiance et nous réglons le problème sans chicaner.

En résumé, vous ne prenez aucun risque en commandant chez Luslán. En cas d’erreur ou de casse, nous assumons et vous ne serez pas lésé. Notre service après-vente est là pour ça, avec le sourire 😊

Éthique & environnement

L’éthique est au cœur de notre démarche, de la plante jusqu’au client. Nous souhaitons avoir un impact positif à chaque étape :

  • Respect de la nature : Nous pratiquons une herboristerie durable. Nos récoltes et celles de nos partenaires se font dans le respect des écosystèmes (pas de cueillette abusive, respect des saisons, préservation des sites sauvages). Nous évitons tout intrant chimique et privilégions le 100% naturel du champ à la tasse.

  • Qualité de vie des producteurs : Autant que possible, nous travaillons en direct avec de petits producteurs ou cueilleurs passionnés, en rémunérant justement leur travail. Derrière chaque plante se trouve une personne qui l’a cultivée ou récoltée avec soin – nous valorisons ce savoir-faire local et traditionnel.

  • Entreprise à taille humaine : Luslán est une toute petite structure, nous faisons les choses avec le cœur plus qu’avec des objectifs purement commerciaux. Chaque commande est traitée individuellement, avec une touche humaine. Nous croyons aux relations de confiance sur le long terme plutôt qu’au profit immédiat.

  • Transparence : Que ce soit sur l’origine des plantes, les ingrédients (spoiler : il n’y a que la plante elle-même, rien d’autre), ou sur nos pratiques, nous jouons la carte de la transparence. Vous avez le droit de savoir ce que vous consommez et comment c’est fait.

En soutenant Luslán, vous adoptez ces valeurs avec nous. Votre tasse de tisane est le fruit d’une chaîne vertueuse et éthique dont nous sommes fiers.

Nous faisons au mieux pour réduire notre empreinte écologique, y compris dans nos emballages. Les plantes sont conditionnées dans des sachets kraft avec une fine doublure alimentaire pour les protéger : ces sachets sont recyclables et la plupart sont biodégradables. Pour l’expédition, nous utilisons des cartons au format adapté (pas de vide inutile) et du matériel de calage recyclé ou recyclable (papier kraft froissé, particules de calage biodégradables…). Nous évitons le plastique autant que possible. Il peut arriver que nous réutilisions des cartons ou matériaux de remplissage propres provenant de nos propres livraisons fournisseurs, plutôt que de jeter, on donne une seconde vie !


 Notre objectif est de tendre vers un zéro déchet maximal : que vous puissiez recevoir votre commande en générant le moins de déchets possible. Vous pourrez d’ailleurs réutiliser nos sachets hermétiques pour stocker d’autres produits secs chez vous, ou les recycler. Chaque petit geste compte, et nous cherchons constamment à améliorer nos pratiques écoresponsables.

Nous sélectionnons nos plantes avec autant de soin que si elles étaient pour nous-mêmes (d’ailleurs, nous consommons nos propres produits au quotidien !). Nos critères de sélection des fournisseurs incluent :

  • Une culture respectueuse (pas de pesticides, pas d’OGM, méthodes traditionnelles ou bio) ou une cueillette sauvage raisonnée.

  • Une origine précise et traçable : nous aimons connaître le champ ou la montagne d’où provient la plante, et la personne qui l’a récoltée. Cette relation de confiance garantit une meilleure qualité et une éthique de travail.

  • Une qualité sensorielle irréprochable : nous testons chaque lot. L’odeur, la couleur, la taille de coupe… tout est évalué. Si une plante ne nous satisfait pas pleinement, nous ne la proposerons pas, même si cela signifie s’en passer temporairement.

  • Un partenariat humain : nous privilégions les échanges directs avec les producteurs. Cela permet de s’assurer que tout le monde est content : le producteur est justement rémunéré, et nous, nous obtenons un produit d’exception.

Au final, cela limite le nombre de plantes disponibles sur notre site, car nous refusons les compromis sur l’éthique et la qualité. Mais nous préférons proposer moins de références et en être fiers à 100%. Vous pouvez avoir confiance en la sélection Luslán les yeux fermés.

Contact & infos pratiques

  • Via notre formulaire de contact en ligne (disponible dans la rubrique contact du site), nous vous répondrons par email généralement sous 24h.

  • Par email direct à l’adresse : contact@luslan.fr

  • Par téléphone au 0669085034 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 9h-18h).

Nous faisons le maximum pour vous répondre rapidement et avec le sourire. Que ce soit une question sur un produit, un conseil pour choisir la plante qui vous convient, ou un suivi de commande, nous sommes à votre écoute. Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles, alors ne restez jamais avec un doute : appelez-nous ou écrivez-nous, nous serons heureux de vous aider.

Luslán est avant tout une herboristerie en ligne. Nous n’avons pas (encore) de boutique physique ouverte au public. Toutes nos ventes se font en direct sur notre site internet officiel. C’est un choix qui nous permet de vous proposer le meilleur prix et de rester au plus proche de vous où que vous soyez en France.
 Si vous êtes de passage à Pau, nous n’avons pas de magasin à visiter, mais sachez que c’est ici, dans notre petit atelier béarnais, que nous préparons vos commandes avec amour. À l’occasion, nous participons à certains marchés locaux ou salons autour des plantes et du bien-être dans la région, ces évènements sont annoncés sur nos réseaux sociaux ou notre blog. Ce sera peut-être l’occasion de nous rencontrer en personne et de sentir nos plantes sur place ! En attendant, le site internet est là 24h/24 pour vous servir.

Bien sûr, avec grand plaisir. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de s’y retrouver parmi toutes les plantes et leurs vertus, surtout si vous débutez en herboristerie. Nous sommes là pour vous guider. Vous pouvez nous décrire ce que vous recherchez (par ex. améliorer votre sommeil, faciliter la digestion, une tisane plaisir pour l’hiver…) et nous vous conseillerons en toute transparence sur les plantes ou mélanges susceptibles de vous convenir. N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ou à nous appeler pour bénéficier de ces conseils personnalisés. Notre approche est avant tout humaine : nous préférons un échange sincère plutôt que de vous laisser commander un produit qui ne serait pas adapté à vos attentes. Donc oui, chez Luslán, vous avez accès à de vrais herboristes de cœur pour vous accompagner dans votre choix 💚. Nous serons ravis de partager notre savoir et de vous orienter, sans aucun engagement d’achat derrière, c’est aussi ça, l’esprit Luslán.

Nous espérons que cette FAQ aura répondu à vos principales interrogations. Luslán s’efforce d’allier la tradition herboriste et la confiance moderne pour vous offrir la meilleure expérience possible. Vous accueillir dans notre univers végétal est un honneur ; merci de faire partie de cette aventure en revenant aux sources du bien-être naturel. Si d’autres questions surviennent, vous savez où nous joindre.

À très bientôt et bonne infusion ! 🌿☕